Optimasi Layanan
Studi matematika mengenai garis tunggu untuk meningkatkan efisiensi sistem.
- Arrival Rate: Rata-rata jumlah pelanggan yang datang dalam periode tertentu.
- Service Rate: Kapasitas pelayan dalam melayani pelanggan per satuan waktu.
- Utilitas: Persentase waktu sibuk pelayan dibandingkan waktu total.
- Disiplin Antrean: Aturan urutan pelayanan (seperti FIFO atau prioritas).
- Bottle Neck: Titik kemacetan dalam sistem akibat kapasitas yang terbatas.